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            保安日常行為規范

            發布時間:2019-12-11 16:26:25??來源:石家莊安邦保安服務有限公司

            保安員的日常行為規范

            第一條保安員的語言規范

            一、服務語言標準

            1.語言風格:在工作中使用語言要簡潔、準確、文明、規范。

            2.語氣:接觸群眾時,說話要和氣,使用“您好、請、對不起、謝謝、再見”等文明用語。

            3.稱謂:服務中要注意稱謂的使用。在與少數民族、宗教人士、外籍人士交談時,避免用對方禁忌的語言。

            4.標準語言:執勤時應講普通話或當地通用語言。

            二、常見場合的服務用語

            (1)對來訪人員說:“您好,請問您上哪樓哪間?”“請出示您的證件。”

            (2)當對講機無人接聽時應對來訪者說:“對不起,您要找的人不在,請您稍后與他聯系,好嗎?”

            (3)當來訪人員離開時應說:“謝謝您合作,歡迎您再來。”

            (4)對違章行車者說:“對不起,我們這里是單行線,請您按規定路線行駛。”“謝謝您合作。

            (5)對違章停車者說:“對不起,消防通道禁止停車,請您將您的車停在車位里好嗎?”

            (6)對車場內閑雜人員說:“您好,為了確保您的安全,請您不要在車場玩耍。”“多謝您的合作。”

            (7)對車輛出車時應說:“您好,您的車位使用費是X元。”“這是您的收據,祝您一路順風。”

            (8)當車輛進車庫時應說:“請您將門窗鎖好,貴重物品隨身帶走,不要放在車內。”

            保安員與客戶交談時3大禁忌:

            (1)忌用口頭禪。

            (2)忌問工資。

            (3)忌問女性年齡和地址。

            第二條保安員的行為規范

            一、行為舉止規范

            (1)舉止大方得體,談話自然。

            (2)時刻保持良好的坐姿、站姿和走姿,抬頭挺胸,不弓腰駝背、東倒西歪、 前傾后靠,不伸懶腰,不袖手、背手、叉腰或將手插入腰袋內。

            (3)保安員正確的站姿、走姿和坐姿:①正確的站姿。雙腳和兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上), 肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收復。②正確的走姿。保安員行進的基本步法分為齊步、正步和跑步。齊 步是長用的步法,走路時,要走直線,身體穩當,步伐有力,動作有明顯的節奏。在樓道內行走腳步要輕,不要奔跑(緊急情況除外)。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嬉笑打鬧。③正確的坐姿。坐在椅子凳子上時,兩腿自然并攏,頭、頸、胸、腰自然伸直。

            (4)與人交談時雙眼應平視前方不要左顧右盼雙手應自然下垂。

            (5)著制服外出工作、執勤和出入公共場所時,不準袖手或將手插入衣兜, 不得哼歌,吹口哨、跺腳,不準隨地吐痰、亂扔廢棄物,嚴禁喝酒。

            (6)執勤時不得在崗位上進食,不得當眾整理衣服。

            (7)要自覺遵守公共秩序和社會公德,尊重少數民主風俗習慣。

            (8)遇上級領導或有客來訪,應急時起身相迎并問好,先請來訪人員入坐后, 自己方可坐下;來客告辭,應起身移步相迎。

            (9)進入上級領導或其他部門辦公室前,應先立在門外輕敲三下門,征得同 意后方可進入;如進去門是關著的,出來時則應隨將門輕輕帶上。

            (10)進出辦公室、電梯時、應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕,請同保安同行的客戶、女士或來訪人員先行。

            (11)對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見,要耐心傾聽,在不違背保密制度的原則下,有問必答并做到回答準確,對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意,聯系有關人員給予解答,或留下文字記錄,及時予以回復。

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